Encore une autre façon pour l’IA d’éroder les connexions humaines
En un mot: Bonne nouvelle pour les personnes qui détestent parler au téléphone, mais moins bienvenue pour les entreprises: Google déploie une nouvelle fonctionnalité directement dans la recherche qui utilise une AI agentique pour appeler les entreprises locales en votre nom.
Google a annoncé que sa nouvelle fonctionnalité exploite la puissance de l’IA d’agence pour passer des appels téléphoniques aux entreprises locales en votre nom, ce qui signifie qu’il n’est pas nécessaire de supporter l’horreur d’interagir avec un autre être humain.
Google donne l’exemple de la recherche de toiletteurs à proximité. Cela affichera une nouvelle option dans les résultats pour «avoir un prix de vérification de l’IA». De là, les utilisateurs peuvent saisir des détails comme leur race de chien, quels services sont nécessaires (bain, ongles, etc.) et lorsqu’ils ont besoin d’un rendez-vous. L’IA de Google peut appeler plusieurs entreprises et comparer les résultats.
Une fois que l’IA a terminé les appels, l’utilisateur recevra les informations qu’elle a recueillies par e-mail, SMS ou les deux, selon les options choisies.
Il existe des limitations non spécifiées fixées au système liées au nombre d’appels que quelqu’un peut passer, mais les abonnés Google Ai Pro et AI Ultra recevront des « limites plus élevées ».
Dans le cas où les propriétaires d’entreprise commencent à se demander si chaque personne à qui ils parlent est réelle ou une IA, Google dit que chaque appel commence par une annonce qu’il s’agit d’un système d’appel automatisé de Google parlant au nom d’un utilisateur.
Annonce ou non, de nombreuses entreprises pourraient ne pas être satisfaites de recevoir des appels d’une IA, surtout si elles sont soucieuses d’être spammées avec de multiples demandes qui ne mènent pas à des réservations. Google dit que les entreprises peuvent refuser de recevoir ces appels en modifiant les paramètres de profil d’entreprise.
Si tout cela semble très familier, vous vous souvenez probablement de Google Duplex. Le système d’IA a été présenté pour la première fois en cours de route en 2018, bien avant la révolution générative de l’IA actuelle. Il a également été en mesure de prendre des rendez-vous avec des entreprises par téléphone en imitant une voix humaine, et a même utilisé des troubles de la parole tels que « UMM » et « AH » pour se rendre plus humain.
Le contrecoup sur les questions éthiques potentielles posées duplex a conduit Google à apporter des modifications afin que l’IA s’identifie lors de la création d’appels, un peu comme l’itération actuelle.
En plus des appels d’IA, Google améliore son mode AI avec le modèle Gemini 2.5, qui, selon lui, excelle les questions avancées de raisonnement, de mathématiques et de codage. Cependant, cela ne sera disponible que pour les abonnés Google AI Pro et AI Ultra.
