« Ça ne fait pas d’erreurs. C’est très rapide »
Grande citation: Nous avons entendu de nombreux avertissements de la part des PDG sur la façon dont l’IA génératrice anéantira les étendues d’emplois, mais ces prédictions sont encore plus inquiétantes lorsqu’elles proviennent de Sam Altman. Le PDG d’OpenAI a déclaré lors de son voyage à Washington que la technologie pourrait effacer des catégories d’emplois entières, les rôles de support client le plus à risque.
S’exprimant à la conférence Capital Framework for Large Banks au Federal Reserve Board of Governors, Altman a abordé l’une des questions les plus débattues de l’IA génératrice: son impact sur les emplois.
Altman a déclaré que même si « personne ne sait ce qui se passe ensuite », il croit que « certains domaines, encore une fois, je pense que tout comme totalement, totalement parti », remplacé par des agents de l’IA.
Altman a mis en évidence les rôles de support client comme catégorie d’emploi le plus à risque. « C’est une catégorie où je dis juste, vous savez quoi, lorsque vous appelez le support client, vous êtes sur la cible et l’IA, et c’est bien. »
Altman a déclaré que les agents de l’IA transforment déjà l’industrie du service à la clientèle, ce qui rend les emplois des gens obsolètes dans le processus. Il a dit à Michelle Bowman, vice-présidente de la supervision de la Réserve fédérale, que « c’est comme une personne super intelligente et capable. Il n’y a pas d’arbre de téléphone, il n’y a pas de transferts. Il peut faire tout ce que tout agent de support client dans cette entreprise pourrait faire. Cela ne fait pas d’erreurs. C’est très rapide. Vous appelez une fois, la chose se passe. C’est fait. »
Altman pourrait être confiant dans la capacité de l’IA à remplacer les humains dans des rôles de service client, mais la réalité est qu’ils ont encore un long chemin à parcourir. Payez plus tard / Service d’achat Klarna, qui a utilisé des chatbots AI pour gérer les deux tiers de ses conversations de service client, a récemment recommencé à embaucher des humains. Le PDG, Sebastian, Siemiatkowski, a déclaré que même si les chatbots étaient moins chers que d’employer de vraies personnes, ils offraient une sortie « de qualité inférieure ». Il veut également que les clients aient la possibilité de parler à un humain.
Ce ne sont pas seulement les travailleurs du service à la clientèle menacés par l’IA. Altman a déclaré qu’il pouvait effectuer des travaux encore mieux que les meilleurs professionnels tels que les médecins. Le PDG a cependant admis que même il ne voudrait pas retirer complètement les humains de l’équation en ce qui concerne les soins de santé.
« Chatgpt aujourd’hui, en passant, la plupart du temps, peut vous donner mieux – c’est comme un meilleur diagnostic que la plupart des médecins du monde », a-t-il déclaré. « Pourtant, les gens vont toujours chez les médecins, et je ne suis pas, comme, peut-être que je suis un dinosaure ici, mais je ne veux vraiment pas, comme, je conteste mon sort médical à Chatgpt sans médecin humain dans la boucle. »
Malgré son rôle de chef d’Openai, Altman a admis qu’il s’inquiète toujours de la capacité rapide de l’IA pour causer un danger à l’humanité. Un scénario qui, selon lui, le maintient éveillé la nuit est une nation hostile qui utilise la technologie pour attaquer le système financier américain. Il a également averti que la capacité de l’IA à cloner les voix avec un degré de précision aussi élevé pourrait conduire à des incidents plus importants de fraude et de vol d’identité, d’autant plus que certaines institutions financières acceptent les empreintes de voix comme l’authentification.
Dario Amodei, patron d’Openai Rival Anthropic, est un autre PDG qui pense que l’IA éliminera les rôles de l’emploi. Il a dit que la moitié de tous les postes de col blanc d’entrée de gamme auraient disparu dans les cinq ans. Andy Jassy d’Amazon, Jim Farley de Ford, Tobi Lütke de Spotify, Stéphane Bancel de Moderna, et d’autres PDG ont fait écho à ces avertissements. Mais il semble que la réduction des coûts et les actionnaires agréables soient plus importants que de faire des centaines de milliers de personnes au chômage.
