La commodité, la conformité et les habitudes de longue date aident la puissance de la ligne fixe
Prise de l’éditeur: À une époque où les smartphones et la technologie sans fil dominent la communication personnelle, le monde des affaires reste fermement attaché à la ligne fixe. Pour de nombreuses raisons, les téléphones traditionnels en cuivre continueront de jouer un rôle essentiel dans les environnements commerciaux, des hôtels et des hôpitaux aux institutions financières et aux bureaux d’entreprise.
Cependant, la ligne fixe des affaires moderne a évolué, de nombreuses organisations passant des systèmes de cuivre hérités aux solutions numériques qui utilisent le protocole Internet (IP) pour transmettre des appels. Ce changement est motivé par les économies de coûts, la commodité et les exigences réglementaires, garantissant que des entreprises comme Cisco Systems et AT&T maintiennent une solution robuste sur le marché du téléphone. Selon Synergy Research Group, le marché mondial des téléphones IP a été évalué à environ 1,3 milliard de dollars en 2024.
« C’est une entreprise essentielle », a déclaré Zee Hussain, vice-président principal des solutions mondiales d’entreprise chez AT&T, au Wall Street Journal. Hussain a expliqué que ces téléphones sont indispensables dans des milieux allant des bureaux de l’hôpital aux comptoirs des restaurants. Dans les services financiers, a-t-il noté, les lignes fixes aident les entreprises à enregistrer, enregistrer et suivre les appels pour respecter les normes réglementaires.
Cisco, un grand fournisseur de systèmes téléphoniques d’entreprise, a connu une baisse des ventes aux travailleurs des connaissances, mais la demande reste stable dans des domaines tels que les réceptions de bureaux et l’hospitalité. « Chez le consommateur, nous ne les utilisons plus autant », a déclaré Snorre Kjesbu, vice-président principal de Cisco et directeur général de la collaboration et de l’expérience des employés. « Mais en affaires, c’est en fait une énorme nécessité. »
Les hôtels, en particulier, illustrent la pertinence durable de la ligne fixe. Steve Bearden, vice-président de Hosted Voice for Hospitality Tech Provider Allbridge, a décrit comment un hôtel typique de 250 chambres abritera plus de 300 téléphones physiques, avec au moins un dans chaque chambre et d’autres situés dans toute la propriété. Certaines juridictions américaines exigent que les hôtels fournissent des téléphones dans chaque chambre, et même lorsqu’il n’est pas obligatoire, les problèmes de responsabilité encouragent les opérateurs à les maintenir au cas où les clients ayant une mauvaise réception cellulaire doivent appeler les services d’urgence.
« Pour l’espace hôtelier, je ne le vois certainement pas de sitôt », a déclaré Cole Baker, vice-présidente des services de gestion de l’hôtellerie à Oldham Goodwin. Il a ajouté que la suppression des téléphones dans la chambre diminuerait l’expérience des clients, car beaucoup les utilisent encore pour contacter la réception ou la commande de service de salle. Le siège social d’Oldham Goodwin propose également des téléphones de bureau aux employés qui les préfèrent, et Baker a confirmé qu’il parlait de sa ligne fixe lors de l’entretien avec le WSJ.
D’autres industries pèsent également l’avenir des téléphones de bureau. Chez New York Life Insurance, le directeur de la technologie, Kevin Glynn, a déclaré que chaque bureau est actuellement équipé d’un téléphone physique, bien que cela pourrait changer à mesure que l’entreprise migre vers des systèmes d’appel basés sur un logiciel. Glynn a reconnu que la transition pourrait être difficile pour certains employés, rappelant une expérience antérieure où quelques membres du personnel ont résisté à abandonner leurs combinés.
Dans le cabinet d’avocats McDermott Will & Emery, les téléphones restent un incontournable sur la plupart des bureaux, une pratique qui co-tit la technologie et l’externalisation des Hawms Shawn a largement attribuée à l’habitude. Mais pour certaines entreprises, la séparation du travail et des appels personnels, ainsi que la nécessité de enregistrer et de surveiller les communications pour la conformité, sont des raisons critiques pour garder les lignes fixes, a noté Hussain d’AT&T.
Les combinés fixe d’AT&T sont conçus pour rationaliser les fonctions commerciales essentielles telles que le transfert, la fusion et l’enregistrement des appels – des tâches qui peuvent être encombrantes sur les appareils mobiles. AT&T et Cisco continuent d’investir dans leurs offres de téléphone, Cisco intégrant les fonctionnalités telles que la réduction du bruit de fond alimentée par AI pour répondre aux besoins en évolution des utilisateurs professionnels.
