« Il est passé d’une histoire d’arbitrage du travail » à une « histoire d’arbitrage intellectuel » «
La vue d’ensemble: Reconnu depuis longtemps comme une destination pour les technologies de l’information et l’externalisation de soutien, l’Inde attire désormais de nouveaux investissements de sociétés telles que McDonald’s et l’assureur britannique Bupa, qui mettent en place des centres de capacités mondiaux conçus pour gérer les tâches de grosses données. Ces centres, souvent basés dans les grandes villes comme Bengaluru, assument désormais des rôles à enjeux élevés qui incluent la surveillance à distance des équipements industriels et la fourniture de recommandations de consommateurs personnalisées.
Le mouvement n’est pas simplement un jeu pour les coûts de main-d’œuvre inférieurs; Il reflète un besoin croissant de capacités avancées d’IA qui sont en ruine à la maison pour de nombreuses entreprises multinationales. Alors que les coûts de recrutement pour les ingénieurs d’IA dans les marchés occidentaux augmentent, le potentiel d’une «expertise profonde et évolutive d’IA» en Inde se démarque. Lalit Ahuja, directeur général d’ANSR, un conseil en conseillant sur les centres de capacités mondiaux, a déclaré au Financial Times que ces centres « comblent désormais l’écart » pour les employeurs internationaux. « En conséquence, les CCG émergent rapidement comme une épine dorsale de l’IA stratégique pour bon nombre de ces organisations », a-t-il déclaré à la publication.
Tesco offre un exemple clair de cette évolution. Lorsque le détaillant dont le siège est au Royaume-Uni a créé son centre de Bengaluru en 2003, il s’agissait principalement d’une plaque tournante pour les économies de coûts de back-office. Cependant, aujourd’hui, sous la direction du directeur général de Tesco Business Solutions, Sumit Mitra, l’accent est passé à une valeur axée sur le renseignement. « Il est passé d’une histoire d’arbitrage du travail » à une « histoire d’arbitrage intellectuel » « , a déclaré Mitra.
Près de 5 000 employés du centre de Bengaluru sont responsables des fonctions de base telles que la surveillance analytique des températures du réfrigérateur dans le monde et l’identification des unités qui nécessitent un remplacement. Le contrôle de ces systèmes de manière centralisée, a déclaré Mitra, a aidé Tesco à économiser des « millions de livres » chaque année en réduisant les déchets alimentaires.
L’avantage de l’Inde dans l’ère de l’IA repose sur sa vaste main-d’œuvre et son accès croissant aux ressources technologiques sophistiquées. Rohan Lobo, qui dirige la pratique du CCG pour Deloitte en Asie du Sud, a noté que bien que l’Inde suit les États-Unis et la Chine dans l’innovation de l’IA, les CCG ont la possibilité de changer l’équation en tirant parti de modèles de grandes langues et d’autres outils disponibles par le biais de leurs sociétés parentales mondiales. « Alors que l’IA devient un élément essentiel de la croissance de nombreuses entreprises, vous voulez garder cela en tant que moteur et avantage concurrentiel stratégique et vous voulez le garder en interne », a-t-il déclaré.
Les CCG ne soutiennent pas seulement les produits existants; Ils testent également les nouvelles technologies destinées à « innover dans le reste du monde », selon John Lombard, responsable d’Asie-Pacifique des données NTT. La poussée est vers des contributions à grande valeur, et un quart des plus grands centres développent désormais des capacités dans des domaines tels que l’agent d’agence et l’analyse avancée, a déclaré Jaspreet Singh, qui dirige la pratique du CCG à Grant Thornton Bharat.
Singh a expliqué que si les plus grandes villes de l’Inde ont des infrastructures pour soutenir ces opérations, des investissements plus larges sont nécessaires pour que la formation et la rétention restent en avance sur les nouveaux pôles émergeant dans des endroits comme l’Europe de l’Est. « Sinon, nous risquons de perdre du terrain contre les pôles mondiaux émergents comme l’Europe de l’Est. »
Le secteur du back-office de l’Inde a subi une expansion rapide, passant de 11,5 milliards de dollars de revenus et 400 000 employés en 2010 à 65 milliards de dollars et 1,8 million de travailleurs en 2021. L’inductation de consultation prédit ce chiffre peut atteindre 100 milliards de dollars d’ici 2030. Le rôle de la recherche et du développement augmente, ce qui augmente 55% des revenus sectoriels en 2023, contre 45% huit années.
Cependant, à mesure que le secteur avance, les défis de la formation des diplômés de la technologie pour les besoins du marché – un point mis en évidence par les analystes de Goldman Sachs, qui considèrent la préparation à la main-d’œuvre comme un obstacle clé.
Pour Priyank Kharge, l’électronique et le ministre informatique du Karnataka – l’État qui abrite près de 40% des 1 800 GCC de l’Inde – la transformation du secteur marque une nouvelle ère pour l’économie du pays. L’Inde, a-t-il dit, n’est plus considérée comme un fournisseur de services, mais comme « un écosystème qui peut fournir des innovations et des inventions (et) fournir des solutions et des produits à l’échelle ».
